初めまして水道トラブル.comの代表、大川と申します。

初めに「水道トラブル.comは水道修理業ではありません。お客様一人一人との繋がりを大切にする接客業です。」これは私が社員に教える中で最も大事にしている言葉です。話は変わりますが昨年エアコンの取り外しで電気屋さんに来てもらいました。金額は妥当、しかし３０分間の作業の中で会話は二言程度、その後せかせかと帰ってしまいました。印象に残った事は「面倒臭かったのかな？」「なんだか怖い」というイメージでした。商売をしている以上これではいけませんよね？会話の有無でその人の印象は悪くなっているのかもしれない。また頼みたいと思われない。

これがきっかけで【コミュニケーション】に力を入れるようになり、今では【コミュニケーション・繋がり】という項目で会社の研修内容の一つとして教えている程です。

日々の活動の中で最も大事なことはお客様から「ありがとう」と言ってもらえる仕事をすることはもちろん、「また何かあったときお願いする」「頼んで良かった」と言ってもらえるようお客様の立場に立ち安心してもらえる仕事をする事と同時に喜んでもらう事と考えております。

安い・早い・丁寧なんていうのは当たり前なことです。ウチのじまん！それは・・コミュニケーションです。